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Gestionnaire open-source de parc informatique, inventaire matériel et suivi des tickets d'assistance (Bloc 1 BTS SIO).
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Fonctionnalités & Usages Pédagogiques
Gestion des Tickets & Incidents
Qualification, assignation et résolution des demandes d'assistance des utilisateurs selon le cycle ITIL.
Inventaire Matériel & SNMP
Recensement automatique des ThinkPad T14, commutateurs, serveurs Proxmox et composants réseau (C-1.1.1).
SLA & Statistiques de Support
Suivi des délais d'intervention, priorités et historiques de maintenance du laboratoire SIO.